远程客服中心经理

1. 负责客服中心的整体筹建与规划，包括组织架构设计、岗位设置、流程制度与KPI体系搭建；2. 统筹客服中心系统搭建、人员招聘与培训落地，确保团队在启动期快速达成目标。3. 主导AI客服项目（如Chatbot、语音机器人、AI质检、智能知识库等）的选型、导入与优化。4. 与技术团队协作，负责AI客服语料训练、知识库建设、意图识别与人机协同逻辑设计。5. 建立AI客服效果监控机制（自动解决率、转人工率、满意度等），持续提升智能服务水平。6. 管理并带领100人以上客服团队，制定培训与晋升体系，提升员工专业度与客户沟通能力。7. 建立客服数据指标体系，分析客户行为、服务效率、满意度变化趋势。8. 定期输出运营报告，为管理层提供决策支持与客户体验改进建议。

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